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3Dセキュアとは
「3Dセキュア」とは、インターネット上でクレジットカード決済を行うときに、カード会社が「本人による利用かどうか」を確認するしくみです。ネットショッピングでの不正利用を防ぐために、多くのカード会社が導入しています。
こねっとのお支払いもこの3Dセキュアに対応しています。カード情報を入力したあと、カード会社が用意する画面で本人確認（合言葉の入力や、携帯電話・メールに届く確認番号の入力など）が行われることがあります。
この確認がうまくいかないと、ご注文の途中で「認証エラー」が表示され、購入を完了できない場合があります。ここでは、エラーになりやすい原因と、事前にできる対策をまとめました。
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エラーになりやすい3つの原因
決済エラーの多くは、次の3つのいずれかが原因です。ご自身の状況に近いものがないか確認してみましょう。
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カードの事前登録が済んでいない3Dセキュアは、事前の登録がないと本人確認ができずエラーになります。カードを新しくした場合や、はじめてネットショッピングで使う場合は、登録済みかどうかをご確認ください。
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確認番号の入力ミス・受け取れない携帯電話やメールに届く確認番号を間違えて入力したり、途中で入力をやめてしまったりするとエラーになります。登録している連絡先が古いと、確認番号自体が届かないこともあります。
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カード会社による一時的な利用制限普段と異なる使い方（高額な決済など）をすると、不正利用防止のためカード会社側で一時的に利用を制限していることがあります。
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ご注文前のチェックリスト
次の3つを確認してからご注文いただくと、決済エラーをぐっと減らすことができます。
3Dセキュアの登録を済ませておく
お使いのカード会社の会員専用サイトやアプリで、3Dセキュア（本人認証サービス）の登録状況を確認しておきましょう。
携帯電話番号・メールアドレスを最新に
確認番号の受け取りに使われる連絡先が古いと、番号が届きません。会員ページで最新の情報になっているかご確認ください。
通信環境を確認してからご注文へ
Wi-Fiやモバイル回線が不安定だと、認証画面が正しく表示されないことがあります。安定した通信環境でお試しください。
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カード会社別の設定確認ページ
主なカード会社の3Dセキュア設定・確認ページをご案内します。お使いのカード会社のページから、登録状況をご確認ください。
上記以外のカード会社をご利用の場合は、カード裏面に記載の電話番号や、カード会社の会員専用サイト・アプリからご確認ください。
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エラーが出てしまったときは
少し時間をおいて、もう一度お試しください
一時的な通信の乱れが原因のこともあります。まずは再度ご注文をお試しください。
3Dセキュアの設定状況をご確認ください
カード会社別の設定確認ページから、登録が済んでいるか、連絡先が最新になっているかをご確認ください。
確認番号やパスワードを入力し直してください
複数回続けて間違えると、一定時間ロックがかかることがあります。あわてずに、届いた最新の確認番号で試してください。
解決しない場合はサポートまでご連絡ください
カード会社にご確認いただいたうえで解決しない場合は、こねっとサポート窓口までお気軽にご連絡ください。
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よくある質問
- 決済時に「3Dセキュア認証に失敗しました」と表示されました。どうすればよいですか？
- まずは少し時間をおいて、もう一度ご注文をお試しください。改善しない場合は、お使いのカードで3Dセキュア（本人認証サービス）の登録が済んでいるか、カード会社の会員専用サイトやアプリでご確認ください。登録がお済みでない場合は、そちらで登録の手続きを行ってから、再度お試しください。
- 認証コード（確認番号・ワンタイムパスワード）が届きません。
- カード会社に登録している電話番号やメールアドレスが古い場合、確認番号が届かないことがあります。また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかもあわせてご確認ください。会員専用サイトやアプリから、登録情報が最新になっているかご確認いただくことをおすすめします。
- 何度か入力を間違えたら、決済ができなくなりました。
- 確認番号やパスワードを一定回数続けて間違えると、不正利用防止のため一時的にロックがかかることがあります。あわてて何度も入力し直さず、少し時間をおくか、カード会社の会員専用サイトから状況をご確認ください。
- 対処してもエラーが解決しません。
- カード会社に利用状況をご確認いただいたうえで解決しない場合は、こねっとサポート窓口までお気軽にご連絡ください。ご注文内容を確認のうえ、対応方法をご案内します。
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参考情報
3Dセキュアのしくみについて、さらに詳しく知りたい方は以下もご参照ください。
※外部サイトの情報は各社の掲載時点のものです。最新情報は各社の公式サイトでご確認ください。
それでも解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。
ご注文内容を確認のうえ、担当よりご案内いたします。